Mon compte, mes données, supprimer mon compte

Objectif

La carte Mon compte, en bas de la page Profil, vous permet d'exercer deux droits sans nous écrire : télécharger une copie de vos données, et supprimer définitivement votre compte. Cette page est la même pour les organisateurs, les prestataires et les event planners.

Étapes

1. Ouvrez Profil dans le menu, puis descendez jusqu'à la carte Mon compte.
2. Télécharger mes données enregistre un fichier JSON avec tout ce que votre compte contient : votre fiche et vos préférences, vos profils, vos événements (étapes, tâches, invités, cadeaux, invitation, plan de table, trames), vos demandes de réservation envoyées et reçues, vos conversations, vos devis et factures, vos paiements et crédits, vos avis écrits et reçus, votre fiche et votre page publique, vos clients, vos ressources, vos prestataires externes, vos appareils de notification et vos sessions. Vous pouvez le refaire à tout moment. La liste des invités d'un événement s'exporte aussi en CSV depuis la page Invités (menu ⋯).
3. Supprimer mon compte ouvre une confirmation : tapez la phrase demandée au clavier (le collage est désactivé, c'est voulu), puis votre mot de passe.
4. Si votre compte a été créé avec Google, Apple ou Facebook, il n'a pas de mot de passe : la suppression n'est possible que dans les 10 minutes qui suivent votre connexion. Au-delà, un bouton Se reconnecter vous ramène à la page de connexion ; recommencez ensuite.
5. Lisez la dernière confirmation, puis cliquez sur Supprimer définitivement. Vous êtes déconnecté immédiatement.

Ce qui est supprimé, ce qui est conservé

• Effacé ou anonymisé tout de suite : votre identité (nom, adresse e-mail, téléphone, photo), vos profils, vos événements avec leurs étapes, tâches, invités, cadeaux et invitations (les liens RSVP envoyés ne fonctionnent plus), vos photos et votre page publique, vos clients et contacts, les messages que vous avez envoyés, vos avis publiés, vos appareils de notification. Vos demandes de réservation encore ouvertes sont annulées.
• Conservé, comme la loi l'exige : les devis, factures, paiements et écritures de crédits, pendant dix ans. Ils portent encore le nom qui figurait sur le document au moment de son émission.
• Votre compte Stripe, si vous en aviez un, n'est plus rattaché à Etkivent ; Stripe conserve ses propres données selon ses règles.

Questions fréquentes

Puis-je récupérer mon compte après la suppression ? Non. La suppression est immédiate et définitive. Téléchargez vos données avant, si vous voulez en garder une copie.

Je n'ai pas de mot de passe et le bouton me demande de me reconnecter. Votre connexion date de plus de 10 minutes. Déconnectez-vous, reconnectez-vous avec Google, Apple ou Facebook, puis recommencez la suppression.

Que voient les autres après ma suppression ? Un prestataire ou un organisateur avec qui vous aviez échangé voit « Compte supprimé » à la place de votre nom, et vos messages disparaissent de la conversation. Vos avis sont retirés de la fiche du prestataire.

Et si je change d'avis avant la dernière étape ? Tant que vous n'avez pas cliqué sur Supprimer définitivement, rien n'est modifié : fermez simplement la fenêtre.