Messagerie

Objectif

La Messagerie réunit toutes vos conversations. Chaque demande de réservation envoyée à un prestataire a son fil, rattaché à l'événement et à la tâche concernés. Si un event planner organise un événement pour vous et vous a ouvert un espace de suivi, vous avez aussi un fil avec lui, présenté comme Votre event planner.

Étapes

1. Ouvrez Messagerie dans le menu. Le badge à côté de l'entrée compte les conversations qui contiennent des messages non lus.
2. À gauche, la liste des fils : les non lus en tête, puis les plus récents. Chaque fil indique le nom de votre interlocuteur, l'événement et la tâche concernés, le dernier message (précédé de « Vous : » s'il vient de vous) et le nombre de non-lus. À partir de cinq conversations, un champ de recherche permet de filtrer par nom ou par événement.
3. Cliquez sur un fil pour l'ouvrir. Le message joint à la demande s'affiche en tête ; Voir les messages précédents remonte dans l'historique. Sur mobile, le fil s'affiche en pleine page et Retour aux conversations ramène à la liste.
4. Écrivez dans le champ Votre message… puis envoyez avec la touche Entrée ou Envoyer le message (Maj + Entrée va à la ligne). La mention Lu apparaît sous vos messages une fois qu'ils ont été lus.
5. Dans un fil de demande, Voir la demande ouvre la page Demandes sur le détail de cette demande : devis, historique, annulation.
6. Pour écrire à votre event planner la première fois, ouvrez l'événement qu'il organise pour vous et cliquez sur Écrire à mon event planner : le fil apparaît ensuite ici. Dans ce fil, Mes événements suivis ouvre la liste des événements qu'il prépare pour vous.

Questions fréquentes

Comment démarrer une conversation avec un prestataire ? Une conversation est liée à une demande de réservation : envoyez d'abord une demande depuis une tâche (Organiser la tâche, « Un prestataire de la plateforme »). Vous pouvez aussi échanger sans quitter la tâche, via Conversation dans son menu, ou depuis la page Demandes.

Pourquoi ne puis-je plus écrire dans un fil ? Quand une demande est refusée ou annulée, sa conversation reste consultable mais passe en lecture seule.

Le fil avec mon event planner a disparu. Il n'est visible que tant que votre compte est relié à son espace client. Si votre event planner a retiré votre accès, contactez-le pour qu'il vous réinvite.

Mon interlocuteur voit-il mon adresse e-mail ? Non : la messagerie affiche le nom de votre interlocuteur, jamais son adresse e-mail, et inversement.