Demandes de réservation

Objectif

La page Réservations reçoit les demandes que les organisateurs vous adressent. Elle offre deux vues : Demandes, rangées par statut, où vous répondez, échangez et établissez vos devis, et Planning, qui réunit vos prestations etkivent et vos réservations manuelles. Si vous êtes event planner, vous la retrouvez dans Mon catalogue, sous Demandes reçues : les demandes y arrivent une fois votre catalogue publié dans l'annuaire.

Étapes

1. Ouvrez Mes réservations dans le menu (event planner : Mon catalogue, puis Demandes reçues). Une demande ouverte depuis le tableau de bord s'affiche encadrée, dans le bon onglet.
2. Dans la vue Demandes, choisissez un onglet : En attente, Acceptées, Refusées ou Annulées, chacun avec son nombre de demandes. Chaque carte indique la date de réception, la date de prestation (ou Date de prestation à définir), la durée, la formule choisie et son prix, ainsi que le message de l'organisateur.
3. Sur une demande en attente, cliquez sur Accepter ou Refuser, ajoutez si vous le souhaitez un Message de réponse (optionnel), puis cliquez sur Envoyer la réponse. La demande passe dans l'onglet correspondant, avec votre réponse.
4. Sur une demande en attente ou acceptée, cliquez sur Devis pour en établir un : lignes (désignation, quantité, prix unitaire HT, TVA), Échéancier en pourcentages ou en montants, date de validité, mention d'exonération de TVA et notes. Pour un premier devis, la première ligne reprend la formule demandée. Envoyer le devis le transmet à l'organisateur ; Enregistrer le brouillon le garde pour plus tard.
5. Le bouton Devis affiche ensuite le statut du dernier devis. Ouvrez-le pour Télécharger le PDF, ou pour créer une Nouvelle version d'un devis envoyé ou refusé. Une fois le devis accepté, cliquez sur Émettre la facture ; la facture se suit au même endroit (Marquer payée, Émettre un avoir).
6. Cliquez sur Conversation pour échanger avec l'organisateur à propos de la demande ; un badge signale les messages non lus.
7. La vue Planning présente vos prestations À venir ou Passées, jour par jour : demandes etkivent et réservations manuelles. Réservation manuelle en ajoute une pour un client hors plateforme ; Modifier, sur une réservation manuelle, permet d'en changer le statut ou de la supprimer.

Questions fréquentes

Puis-je modifier un devis déjà envoyé ? Pas directement : ouvrez-le et cliquez sur Nouvelle version, pré-remplie à partir du devis affiché. Seul un brouillon se modifie ou se supprime.

Une facture émise peut-elle être corrigée ? Non, une facture est figée dès son émission. Pour l'annuler, cliquez sur Émettre un avoir, puis émettez-en une nouvelle si besoin.

Pourquoi ne puis-je plus écrire dans la conversation ? Le fil d'une demande refusée ou annulée reste lisible, mais plus rien ne peut y être écrit.

Que signifie le badge « En litige » ? Un litige a été ouvert sur cette demande par l'équipe etkivent. L'organisateur voit le même badge.

Je ne retrouve pas une ancienne demande. Chaque onglet affiche les demandes par lots : cliquez sur Charger plus en bas de la liste.